Som ansvarig för helhetsupplevelsen ser jag ofta hur små antaganden blir stora problem när flera tjänster hänger ihop. Myt: “Det ordnar sig om man är tydlig muntligt.” Fakta: utan spårbar dokumentation blir förväntningar, tidsplaner och ansvar lätt otydliga. Myt: “Det räcker att boka resan, resten kan tas på plats.” Fakta: hållbar reseplanering blir bättre när…
